Respondemos a sus preguntas (FAQ)

Todos los perfumes nicho que proponemos en SCENTISSIME son enviados por las propias marcas. Nuestra asociación privilegiada le ofrece la garantía de recibir siempre perfumes auténticos y recientes, enviados en las mejores condiciones.

Aceptamos el pago con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), Google Pay, Apple Pay, Paypal con la opción de pagar en 4 plazos de forma gratuita, y con varios proveedores de servicios que permiten el pago a plazos.

Utilizamos un importante proveedor de servicios de pago en línea que utiliza tecnologías de encriptación seguras para proteger su información de pago, lo que garantiza la seguridad de sus datos.

La entrega es gratuita. Los plazos de entrega varían en función de su dirección de entrega y del país de origen de su pedido, así como del método de envío elegido por la marca que envía su pedido. Encontrará información detallada sobre los plazos y costes de entrega en la fase de pago de su pedido.

Sí, puede realizar el seguimiento de su pedido accediendo a su cuenta. Una vez que su pedido haya sido enviado, le daremos un número de seguimiento que podrá utilizar para seguir su paquete hasta que sea entregado.

Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Si no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con nosotros para obtener un número de autorización de devolución. Consulte nuestra página de Política de devoluciones para más detalles.

Si su paquete llega dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Le pediremos que nos proporcione fotos del paquete dañado y, si es necesario, que nos envíe los productos dañados para que podamos resolver el problema rápidamente.

Enviamos fragancias nicho a todos los países de la zona euro y la zona Schengen (enumerados a continuación), a parte de Europa continental, Norteamérica, Norte de África y a la mayoría de los países de Oriente Próximo y Oriente Medio. Sin embargo, puede ocurrir que una Marca presente en el sitio decida no realizar entregas en un país determinado. En este caso, no podrá realizar el pedido al validar su cesta.

Le rogamos que nos lo comunique para que podamos ponernos en contacto con la Marca e intentar resolver el problema. Póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: [adresse e-mail du service client]. Durante el proceso de pago, seleccione su país en la lista desplegable de opciones de entrega.

El envío es gratuito para todos los productos con un valor unitario superior a 59 euros. Si realiza pedidos de productos de diferentes marcas y tamaños, puede darse el caso de que la entrega sea gratuita para algunos productos y sujeta a un recargo para otros. Esto se indicará en la cesta de la compra cuando realice su pedido.

El proceso de pedido es sencillo y fácil de usar. Una vez que haya encontrado los productos que desea comprar, añádalos a su cesta de la compra. A continuación, siga el proceso de pago para completar su pedido.

Para crear una cuenta de cliente en nuestro sitio, haga clic en el enlace "Registrarse" situado en la parte superior derecha de la página. Rellene el formulario de registro con sus datos personales, cree una contraseña y haga clic en "Registrarse". A continuación se creará su cuenta y podrá iniciar sesión para realizar sus compras. Tenga en cuenta que la creación de una cuenta de cliente implica la aceptación de nuestras Condiciones Generales de Contratación (CGC).

Puede realizar un pedido sin crear una cuenta. Pero crear una cuenta le permite beneficiarse de ventajas como el seguimiento del pedido y promociones exclusivas.

Una vez que haya realizado su pedido, lamentablemente no es posible modificarlo.

Puede anular su pedido antes de que la marca lo envíe. Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [adresse e-mail du service client] con su número de pedido y haremos todo lo posible por ayudarle.

Le ofrecemos varias formas de encontrar los perfumes que le convienen en la página"Encuentre su perfume". También le invitamos a consultar las opiniones de otros clientes que han comprado el mismo producto.

Si tiene alguna pregunta sobre un producto concreto o necesita consejo para elegir la fragancia adecuada, póngase en contacto con nosotros. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a tomar la mejor decisión de compra.

Cuando reciba su pedido de nuestras marcas asociadas, cada perfume irá acompañado de un Muestra de la fragancia correspondiente. Si es la primera vez que hace un pedido de la fragancia, es aconsejable que pruebe la fragancia utilizando este Muestra. Si no le gusta la fragancia, puede devolverla, siempre que el producto no haya sido abierto y se encuentre en el estado en que lo recibió. Si es miembro de La Lista, los gastos de devolución son gratuitos.

Sí, nuestro programa de fidelidad "La Lista" le permite acumular puntos por cada compra realizada en nuestro sitio. Estos puntos pueden convertirse en descuentos en futuros pedidos. Puede consultar su saldo de puntos en su cuenta de cliente. Puede inscribirse gratuitamente en La Lista y beneficiarse de numerosas ventajas haciendo clic aquí.

Sí, tenemos un programa de recomendación que le permite ganar recompensas invitando a sus amigos a descubrir nuestro sitio. Así es como funciona

1. Acceda a su cuenta de cliente: Para participar en el programa de recomendación, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de cliente en nuestro sitio.

2. Obtenga su enlace de recomendación: Una vez que haya iniciado sesión, encontrará su enlace de recomendación personal en su panel de control. Este enlace es exclusivo de su cuenta.

3. Comparta su enlace con sus amigos: Copie su enlace de recomendación y compártalo con sus amigos, familiares o colegas. Podrán hacer clic en el enlace para acceder a nuestro sitio.

4. Sus amigos realizan un pedido: Cuando sus amigos hagan clic en su enlace de remisión y realicen su primer pedido en nuestro sitio, usted podrá recibir recompensas.

5. Reciba sus recompensas: Una vez confirmado el pedido de su amigo, recibirá puntos de fidelidad o un descuento en su próxima compra, en función de los términos y condiciones del programa de recomendación vigente.

Tenga en cuenta que las recompensas pueden variar en función de las promociones actuales del programa de recomendación. Asegúrese de consultar los detalles específicos del programa de recomendación actual en nuestra página de promociones o en su cuenta de cliente.

Si tiene más preguntas sobre el programa, no dude en ponerse en contacto con nosotros, ¡estamos aquí para ayudarle!

Pronto ofreceremos tarjetas regalo que podrá regalar a amigos y familiares. Estas tarjetas regalo pueden utilizarse para comprar productos en nuestro sitio web.

Sí, algunas de nuestras marcas ofrecen ofertas especiales en determinados momentos a los miembros de nuestro club "La Lista" de mejores clientes. No dude en inscribirse para conocer nuestras ofertas actuales: es gratis.

La disponibilidad de los productos se indica en la página de cada producto. Si un producto está agotado, no podrá añadirlo a su cesta. Sin embargo, puede ocurrir que una marca presente en el sitio no pueda suministrar porque su nivel de existencias no esté actualizado. Si esto ocurre, le rogamos que nos lo comunique para que podamos ponernos en contacto con la marca e intentar resolver el problema. Póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: [adresse e-mail du service client].

Sí, nos esforzamos por ofrecer descripciones precisas y detalladas de todos nuestros productos y de las fragancias nicho que ofrecemos.

Si tiene alguna pregunta específica sobre un producto, no dude en ponerse en contacto con nosotros antes de realizar su pedido. La forma más rápida de comunicarse es a través de nuestro Chatbot, en la pestaña situada en la parte inferior derecha de la pantalla.

Las garantías de los productos varían en función del fabricante y del tipo de producto. Dado que los productos son entregados directamente por las marcas, éstas son responsables de la garantía de sus productos.

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web o enviando un correo electrónico a [adresse e-mail du service client]. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y responder a sus preguntas e inquietudes lo antes posible.