Wij beantwoorden uw vragen (FAQ)

Alle nicheparfums die we op SCENTISSIME aanbieden, worden geleverd door de merken zelf. Ons bevoorrechte partnerschap geeft u de garantie dat u altijd authentieke en recente parfums ontvangt, die in de beste omstandigheden worden verzonden.

Wij accepteren betalingen met creditcard (Visa, MasterCard, American Express), Google Pay, Apple Pay, Paypal met de optie om gratis in 4 termijnen te betalen, en met verschillende serviceproviders die betaling in termijnen mogelijk maken.

Wij gebruiken een grote provider van online betalingsdiensten die veilige coderingstechnologieën gebruikt om uw betalingsgegevens te beschermen, zodat de veiligheid van uw gegevens gegarandeerd is.

Levering is gratis. Levertijden variëren afhankelijk van uw afleveradres en het land waar uw bestelling vandaan komt, evenals de verzendmethode die gekozen is door het merk dat uw bestelling verzendt. Gedetailleerde informatie over levertijden en -kosten vindt u bij het afrekenen van uw bestelling.

Ja, u kunt uw bestelling volgen door in te loggen op uw account. Zodra uw bestelling is verzonden, krijgt u van ons een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen totdat het wordt afgeleverd.

Wij bieden een 14-dagen retourbeleid vanaf het moment dat wij uw bestelling ontvangen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op om een retourautorisatienummer aan te vragen. Zie onze pagina Retourbeleid voor meer informatie.

Als uw pakket beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen u vragen om ons foto's van het beschadigde pakket te sturen en, indien nodig, de beschadigde producten op te sturen, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.

Wij leveren nicheparfums aan alle landen in de Eurozone en de Schengenzone (hieronder vermeld), aan een deel van continentaal Europa, Noord-Amerika, Noord-Afrika en de meeste landen in het Nabije en Midden-Oosten. Het kan echter voorkomen dat een merk op de site besluit om niet aan een bepaald land te leveren. In dat geval kunt u geen bestelling plaatsen wanneer u uw winkelmandje valideert.

Laat het ons weten zodat wij contact kunnen opnemen met het merk en kunnen proberen het probleem op te lossen. Neem contact met ons op via het volgende adres: [adresse e-mail du service client]. Selecteer tijdens het afrekenen uw land in de vervolgkeuzelijst met leveringsopties.

De verzending is gratis voor alle producten met een eenheidswaarde van meer dan €59. Als u producten van verschillende merken en in verschillende maten bestelt, kan het dus zijn dat de levering voor sommige producten gratis is en voor andere producten moet worden betaald. Dit wordt aangegeven in het winkelmandje wanneer u uw bestelling plaatst.

Het bestelproces is eenvoudig en gebruiksvriendelijk. Zodra u de producten hebt gevonden die u wilt kopen, voegt u ze toe aan uw winkelmandje. Volg vervolgens het afrekenproces om uw bestelling af te ronden.

Om een klantenaccount op onze site aan te maken, klikt u op de link "Registreren" rechts bovenaan de pagina. Vul het registratieformulier in met uw persoonlijke gegevens, maak een wachtwoord aan en klik op "Registreren". Uw account wordt dan aangemaakt en u kunt inloggen om uw aankopen te doen. Houd er rekening mee dat het aanmaken van een klantenaccount betekent dat u onze Algemene Voorwaarden (AV) accepteert.

U kunt een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken. Maar als u een account aanmaakt, kunt u profiteren van voordelen zoals het volgen van bestellingen en exclusieve promoties.

Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, is het helaas niet mogelijk om deze te wijzigen.

U kunt uw bestelling annuleren voordat deze door het merk wordt verzonden. Om uw bestelling te annuleren, gelieve ons zo snel mogelijk te contacteren op [adresse e-mail du service client] met uw bestelnummer en wij zullen ons best doen om u te helpen.

Wij bieden u verschillende manieren om de parfums te vinden die bij u passen op de pagina"Vind uw parfum". We nodigen u ook uit om de beoordelingen te bekijken van andere klanten die hetzelfde product hebben gekocht.

Als u vragen hebt over een specifiek product of advies nodig hebt bij het kiezen van de juiste geur, neem dan contact met ons op. Onze klantenservice helpt u graag bij het maken van de beste aankoopbeslissing.

Wanneer u uw bestelling van onze partnermerken ontvangt, wordt elk parfum vergezeld van een Monster van het bijbehorende parfum. Als dit de eerste keer is dat u het parfum bestelt, is het raadzaam om het parfum te testen met deze Monster. Als het parfum u niet bevalt, kunt u het terugsturen, mits het product niet geopend is en in de staat verkeert waarin u het ontvangen heeft. Als u lid bent van The List, is terugsturen gratis.

Ja, met ons loyaliteitsprogramma "The List" kunt u punten verzamelen voor elke aankoop die u op onze site doet. Deze punten kunnen worden omgezet in kortingen op toekomstige bestellingen. U kunt uw puntensaldo controleren in uw klantenaccount. U kunt zich gratis aanmelden voor The List en profiteren van talrijke voordelen door hier te klikken.

Ja, wij hebben een doorverwijzingsprogramma waarmee u beloningen kunt verdienen door uw vrienden uit te nodigen om onze site te ontdekken. Zo werkt het:

1. Log in op uw klantenaccount: Om deel te nemen aan het doorverwijzingsprogramma, moet u zich aanmelden bij uw klantenaccount op onze site.

2. Ontvang uw doorverwijslink: Zodra u bent ingelogd, vindt u uw persoonlijke doorverwijslink in uw dashboard. Deze link is uniek voor uw account.

3. Deel uw link met uw vrienden: Kopieer uw doorverwijslink en deel deze met uw vrienden, familie of collega's. Zij zullen op de link kunnen klikken om toegang te krijgen tot onze site.

4. Uw vrienden plaatsen een bestelling: Wanneer uw vrienden op uw doorverwijslink klikken en hun eerste bestelling op onze site plaatsen, komt u in aanmerking voor beloningen.

5. Uw beloningen ontvangen: Zodra de bestelling van uw vriend is bevestigd, ontvangt u loyaliteitspunten of een korting op uw volgende aankoop, afhankelijk van de voorwaarden van het huidige doorverwijzingsprogramma.

Houd er rekening mee dat beloningen kunnen variëren, afhankelijk van de huidige promoties van het doorverwijzingsprogramma. Controleer de specifieke details van het huidige doorverwijzingsprogramma op onze promotiepagina of in uw klantenaccount.

Als u nog vragen heeft over het programma, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, we zijn er om u te helpen!

Binnenkort bieden wij cadeaubonnen aan die u aan vrienden en familie kunt geven. Deze cadeaubonnen kunnen gebruikt worden om producten op onze site te kopen.

Ja, sommige van onze merken bieden op bepaalde tijden speciale aanbiedingen aan leden van onze "The List" club van beste klanten. Aarzel niet om u aan te melden voor onze huidige aanbiedingen - het is gratis.

De beschikbaarheid van producten wordt op elke productpagina aangegeven. Als een product niet op voorraad is, kunt u het niet aan uw winkelmandje toevoegen. Het kan echter voorkomen dat een merk op de site niet kan leveren omdat de voorraad niet up-to-date is. Als dit gebeurt, laat het ons dan weten, zodat wij contact kunnen opnemen met het merk en kunnen proberen het probleem op te lossen. Neem contact met ons op via het volgende adres: [adresse e-mail du service client].

Ja, wij streven ernaar om nauwkeurige en gedetailleerde beschrijvingen te geven van al onze producten en de nichegeuren die wij aanbieden.

Als u specifieke vragen hebt over een product, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voordat u uw bestelling plaatst. De snelste manier om te communiceren is via onze Chatbot, in het tabblad rechtsonder in het scherm.

Productgaranties variëren afhankelijk van de fabrikant en het type product. Aangezien de producten rechtstreeks door de merken worden geleverd, zijn zij verantwoordelijk voor de garantie van hun producten.

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op onze website of door een e-mail te sturen naar [adresse e-mail du service client]. Ons team zal u graag helpen en uw vragen en problemen zo snel mogelijk beantwoorden.