Rispondiamo alle sue domande (FAQ)

Tutti i profumi di nicchia che offriamo su SCENTISSIME sono consegnati dai marchi stessi. La nostra partnership privilegiata le dà la garanzia di ricevere sempre profumi autentici e recenti, spediti nelle migliori condizioni.

Accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express), Google Pay, Apple Pay, Paypal con la possibilità di pagare in 4 rate gratuitamente, e con diversi fornitori di servizi che consentono il pagamento a rate.

Utilizziamo un importante fornitore di servizi di pagamento online che utilizza tecnologie di crittografia sicura per proteggere le sue informazioni di pagamento, garantendo la sicurezza dei suoi dati.

La consegna è gratuita. I tempi di consegna variano a seconda dell'indirizzo di consegna e del Paese di provenienza dell'ordine, nonché del metodo di spedizione scelto dal marchio che spedisce l'ordine. Può trovare informazioni dettagliate sui tempi e sui costi di consegna nella fase di checkout del suo ordine.

Sì, può seguire il suo ordine accedendo al suo account. Una volta spedito l'ordine, le forniremo un numero di tracciamento che potrà utilizzare per seguire il pacco fino alla consegna.

Offriamo una politica di restituzione di 14 giorni dal momento in cui riceviamo il suo ordine. Se non è soddisfatto del suo acquisto, ci contatti per ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione. Per maggiori dettagli, consulti la nostra pagina sulla politica di restituzione.

Se il suo pacco arriva danneggiato, la preghiamo di contattarci immediatamente. Le chiederemo di fornirci le foto del pacco danneggiato e, se necessario, di inviarci i prodotti danneggiati, in modo da poter risolvere rapidamente il problema.

Consegniamo profumi di nicchia in tutti i Paesi della zona Euro e della zona Schengen (elencati di seguito), in parte dell'Europa continentale, in Nord America, in Nord Africa e nella maggior parte dei Paesi del Vicino e Medio Oriente. Tuttavia, può accadere che un Marchio presente sul sito decida di non effettuare consegne in un determinato Paese. In questo caso, non potrà effettuare un ordine al momento della convalida del carrello.

La preghiamo di comunicarcelo, in modo da poter contattare il marchio e cercare di risolvere il problema. Ci contatti al seguente indirizzo: [adresse e-mail du service client]. Durante il processo di acquisto, la preghiamo di selezionare il suo Paese dall'elenco a discesa delle opzioni di consegna.

La spedizione è gratuita per tutti i prodotti con un valore unitario superiore a 59 euro. Se ordina prodotti di marche diverse e di dimensioni diverse, è possibile che la consegna sia gratuita per alcuni prodotti e a pagamento per altri. Questo sarà indicato nel carrello al momento dell'ordine.

Il processo di ordinazione è semplice e facile da usare. Una volta trovati i prodotti che desidera acquistare, li aggiunga al suo carrello. Poi segua il processo di checkout per completare l'ordine.

Per creare un conto cliente sul nostro sito, clicchi sul link "Registrati" in alto a destra della pagina. Compili il modulo di registrazione con i suoi dati personali, crei una password e clicchi su "Registrati". Il suo account verrà creato e potrà accedere per effettuare i suoi acquisti. La preghiamo di notare che la creazione di un account cliente implica l'accettazione dei nostri Termini e Condizioni Generali (CGC).

Può effettuare un ordine senza creare un account. Ma la creazione di un account le consente di beneficiare di vantaggi come il monitoraggio degli ordini e le promozioni esclusive.

Una volta effettuato l'ordine, purtroppo non è possibile modificarlo.

Può annullare il suo ordine prima che venga spedito dal marchio. Per annullare l'ordine, la preghiamo di contattarci al più presto a [adresse e-mail du service client] con il numero d'ordine e faremo del nostro meglio per aiutarla.

Le offriamo diversi modi per trovare i profumi più adatti a lei nella pagina"Trova il tuo profumo". La invitiamo anche a consultare le recensioni di altri clienti che hanno acquistato lo stesso prodotto.

Se ha domande su un prodotto specifico o ha bisogno di consigli per scegliere il profumo giusto, ci contatti. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarla a prendere la migliore decisione di acquisto.

Quando riceverà il suo ordine dai nostri Marchi partner, ogni profumo sarà accompagnato da un Campione della fragranza corrispondente. Se è la prima volta che ordina il profumo, è consigliabile testare la fragranza usando questo Campione. Se la fragranza non le piace, può restituirla, a condizione che il prodotto non sia stato aperto e sia nelle condizioni in cui l'ha ricevuto. Se è un membro di The List, le spese di spedizione per la restituzione sono gratuite.

Sì, il nostro programma fedeltà "The List" le permette di raccogliere punti per ogni acquisto effettuato sul nostro sito. Questi punti possono essere convertiti in sconti su ordini futuri. Può controllare il suo saldo punti nel suo conto cliente. Può iscriversi gratuitamente a The List e beneficiare di numerosi vantaggi cliccando qui.

Sì, abbiamo un programma di referral che le permette di guadagnare premi invitando i suoi amici a scoprire il nostro sito. Ecco come funziona:

1. Acceda al suo conto cliente: Per partecipare al programma di segnalazione, si assicuri di aver effettuato l'accesso al suo conto cliente sul nostro sito.

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3. Condividere il link con i suoi amici: copi il suo link di riferimento e lo condivida con i suoi amici, familiari o colleghi. Potranno cliccare sul link per accedere al nostro sito.

4. I suoi amici effettuano un ordine: quando i suoi amici cliccano sul suo link di riferimento ed effettuano il loro primo ordine sul nostro sito, lei avrà diritto a ricevere i premi.

5. Ricevere le ricompense: una volta confermato l'ordine del suo amico, riceverà punti fedeltà o uno sconto sul suo prossimo acquisto, a seconda dei termini e delle condizioni dell'attuale programma di riferimento.

Tenga presente che le ricompense possono variare a seconda delle promozioni del programma di riferimento in corso. Si assicuri di verificare i dettagli specifici dell'attuale programma di raccomandazione sulla nostra pagina delle promozioni o nel suo conto cliente.

Se ha ulteriori domande sul programma, non esiti a contattarci, siamo qui per aiutarla!

Presto offriremo delle carte regalo che potrà regalare ad amici e familiari. Queste carte regalo possono essere utilizzate per acquistare prodotti sul nostro sito.

Sì, alcuni dei nostri marchi offrono offerte speciali in determinati periodi ai membri del nostro club "The List" dei migliori clienti. Non esiti ad iscriversi per conoscere le nostre offerte attuali - è gratuito.

La disponibilità dei prodotti è indicata su ogni pagina di prodotto. Se un prodotto è esaurito, non potrà aggiungerlo al carrello. Tuttavia, può accadere che un marchio presente sul sito non possa consegnare perché il suo livello di scorte non è aggiornato. In tal caso, la preghiamo di comunicarcelo, in modo da poter contattare il marchio e cercare di risolvere il problema. Ci contatti al seguente indirizzo: [adresse e-mail du service client].

Sì, ci impegniamo a fornire descrizioni accurate e dettagliate di tutti i nostri prodotti e delle fragranze di nicchia che offriamo.

Se ha domande specifiche su un prodotto, non esiti a contattarci prima di effettuare l'ordine. Il modo più rapido per comunicare è tramite il nostro Chatbot, nella scheda in basso a destra dello schermo.

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