Wir beantworten Ihre Fragen (FAQ)​

Alle Nischenparfums, die wir bei SCENTISSIME anbieten, werden direkt von den Marken selbst geliefert. Dank unserer privilegierten Partnerschaft haben Sie die Gewissheit, stets authentische und aktuelle Parfums zu erhalten, die unter optimalen Bedingungen versandt werden.

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), Google Pay, Apple Pay sowie über PayPal – mit der Möglichkeit, den Betrag gebührenfrei in vier Raten zu begleichen – und über verschiedene Anbieter, die Ratenzahlungen ermöglichen.

Wir arbeiten mit einem führenden Anbieter für Online-Zahlungen zusammen, der sichere Verschlüsselungstechnologien einsetzt, um Ihre Zahlungsdaten zu schützen und somit die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Der Versand ist kostenlos. Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrer Lieferadresse und dem Herkunftsland Ihrer Bestellung sowie nach der von der Marke, die Ihre Bestellung versendet, gewählten Versandart. Detaillierte Informationen zu Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie im Zahlungsschritt Ihrer Bestellung.

Ja, Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, teilen wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer mit, mit der Sie Ihr Paket bis zur Zustellung verfolgen können.

Wir bieten Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite „Rückgaberecht“.

Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden Sie bitten, uns Fotos des beschädigten Pakets zur Verfügung zu stellen und gegebenenfalls die beschädigten Artikel an uns zurückzusenden, damit wir das Problem zügig beheben können.

Wir liefern Nischenparfums in alle Länder der Eurozone und des Schengen-Raums (Liste siehe unten), in Teile Kontinentaleuropas, nach Nordamerika, Nordafrika sowie in die meisten Länder des Nahen und Mittleren Ostens. Es kann jedoch vorkommen, dass eine auf der Website vertretene Marke beschließt, nicht in ein bestimmtes Land zu liefern. In diesem Fall ist es Ihnen nicht möglich, eine Bestellung aufzugeben, wenn Sie Ihren Warenkorb bestätigen.

Zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen, damit wir uns mit der Marke in Verbindung setzen und versuchen können, dieses Problem zu lösen. Kontaktieren Sie uns unter folgender Adresse: [adresse e-mail du service client]. Bitte wählen Sie während des Bestellvorgangs Ihr Land aus der Dropdown-Liste der Versandoptionen aus.

Der Versand ist für alle Artikel mit einem Stückpreis von über 59 € kostenlos. Wenn Sie Artikel verschiedener Marken und in unterschiedlichen Größen bestellen, kann es daher vorkommen, dass der Versand für bestimmte Artikel kostenlos ist, für andere hingegen kostenpflichtig. Dies wird beim Bestellvorgang im Warenkorb angezeigt.

Der Bestellvorgang ist einfach und benutzerfreundlich. Sobald Sie die Produkte gefunden haben, die Sie kaufen möchten, legen Sie diese in Ihren Warenkorb. Folgen Sie anschließend den Schritten des Bezahlvorgangs, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Um ein Kundenkonto auf unserer Website anzulegen, klicken Sie bitte auf den Link „Registrieren“ oben rechts auf der Seite. Füllen Sie das Registrierungsformular mit Ihren persönlichen Daten aus, legen Sie ein Passwort fest und klicken Sie auf „Registrieren“. Ihr Konto wird daraufhin erstellt, und Sie können sich anmelden, um Ihre Einkäufe zu tätigen. Bitte beachten Sie, dass die Erstellung eines Kundenkontos die Zustimmung zu unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen (AGB) beinhaltet.

Sie können eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto anzulegen. Wenn Sie jedoch ein Konto anlegen, profitieren Sie von Vorteilen wie der Sendungsverfolgung und exklusiven Sonderangeboten.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ist es leider nicht mehr möglich, diese zu ändern.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie von der Marke versandt wird. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter folgender Adresse: [adresse e-mail du service client] und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Auf der Seite„Finden Sie Ihr Parfüm“ bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, die für Sie passenden Düfte zu finden. Wir laden Sie außerdem ein, sich die Bewertungen anderer Kunden anzusehen, die dasselbe Produkt gekauft haben. 

Sollten Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben oder Beratung bei der Auswahl des richtigen Parfüms benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne dabei, die beste Kaufentscheidung zu treffen.

Wenn Sie Ihre Bestellung von unseren Partnermarken erhalten, liegt jedem Parfüm ein „ Probe “ des jeweiligen Duftes bei. Falls Sie dieses Parfüm zum ersten Mal bestellen, empfehlen wir Ihnen, den Duft mithilfe dieses „ Probe “ zu testen. Sollte Ihnen das Parfüm nicht gefallen, können Sie es zurücksenden, sofern das Produkt nicht geöffnet wurde und sich in dem Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben. Wenn Sie Mitglied bei The List sind, ist die Rücksendung kostenlos.

Ja, mit unserem Treueprogramm „The List“ können Sie bei jedem Einkauf auf unserer Website Punkte sammeln. Diese Punkte können Sie bei Ihren nächsten Bestellungen in Rabatte umwandeln. Ihren Punktestand können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Sie können sich kostenlos bei „The List“ anmelden und von zahlreichen Vorteilen profitieren, indem Sie hier klicken.

Ja, wir bieten ein Empfehlungsprogramm an, mit dem Sie Prämien verdienen können, indem Sie Ihre Freunde einladen, unsere Website kennenzulernen. So funktioniert es:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an: Um am Empfehlungsprogramm teilzunehmen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie auf unserer Website bei Ihrem Kundenkonto angemeldet sind.

2. Rufen Sie Ihren Empfehlungslink ab: Sobald Sie angemeldet sind, finden Sie Ihren persönlichen Empfehlungslink in Ihrem Kundenbereich. Dieser Link ist einzigartig für Ihr Konto.

3. Teilen Sie Ihren Link mit Ihren Freunden: Kopieren Sie Ihren Empfehlungslink und teilen Sie ihn mit Ihren Freunden, Ihrer Familie oder Ihren Kollegen. Diese können auf den Link klicken, um zu unserer Website zu gelangen.

4. Ihre Freunde geben eine Bestellung auf: Wenn Ihre Freunde auf Ihren Empfehlungslink klicken und ihre erste Bestellung auf unserer Website aufgeben, haben Sie Anspruch auf Prämien.

5. Erhalten Sie Ihre Prämien: Sobald die Bestellung Ihres Freundes bestätigt ist, erhalten Sie Treuepunkte oder einen Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf, je nach den Bedingungen des aktuellen Empfehlungsprogramms.

Bitte beachten Sie, dass die Prämien je nach den aktuellen Aktionen des Empfehlungsprogramms variieren können. Informieren Sie sich bitte über die genauen Details des aktuellen Empfehlungsprogramms auf unserer Aktionsseite oder in Ihrem Kundenkonto.

Sollten Sie weitere Fragen zum Programm haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!

In Kürze werden wir Geschenkkarten anbieten, die Sie Ihren Lieben schenken können. Diese Geschenkkarten können zum Kauf von Produkten auf unserer Website verwendet werden.

Ja, einige unserer Marken bieten den Mitgliedern unseres Treueclubs „The List“ zu bestimmten Zeiten Sonderangebote an. Zögern Sie nicht, sich anzumelden, um unsere aktuellen Angebote zu entdecken – die Anmeldung ist kostenlos.

Die Verfügbarkeit des Produkts wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein, können Sie es nicht in Ihren Warenkorb legen. Es kann jedoch vorkommen, dass eine auf der Website vertretene Marke nicht liefern kann, da ihr Lagerbestand nicht auf dem neuesten Stand ist. Sollte dies der Fall sein, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen, damit wir uns mit der Marke in Verbindung setzen und versuchen können, dieses Problem zu lösen. Kontaktieren Sie uns unter folgender Adresse: [adresse e-mail du service client].

Ja, wir bemühen uns, präzise und detaillierte Beschreibungen aller unserer Produkte sowie der von uns angebotenen Nischenparfums bereitzustellen.

Sollten Sie konkrete Fragen zu einem Produkt haben, zögern Sie bitte nicht, uns vor Ihrer Bestellung zu kontaktieren. Der schnellste Weg, uns zu erreichen, ist unser Chatbot, den Sie unten rechts auf dem Bildschirm finden.

Die Produktgarantie variiert je nach Hersteller und Produkttyp. Da die Produkte direkt von den Marken geliefert werden, sind diese für die Garantie ihrer Produkte verantwortlich.

Sie können unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an [adresse e-mail du service client] erreichen. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und wird Ihre Fragen und Anliegen so schnell wie möglich beantworten.